Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções

Na nossa loja, a satisfação dos nossos clientes é uma prioridade. Por isso, criamos uma política de trocas e devoluções transparente, fácil de entender e que garante os seus direitos como consumidor, conforme estabelece a Lei nº 8.078/1990, conhecida como o Código de Defesa do Consumidor. De acordo com o artigo 49 desta lei, o consumidor tem o direito de desistir de uma compra realizada fora do estabelecimento comercial, como no caso de compras online, em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, sem a necessidade de justificar o motivo. Abaixo você encontrará todos os detalhes sobre como proceder caso precise realizar uma troca ou devolução de um produto adquirido em nosso site.

1. Informações Gerais

Prazo para Troca e Devolução: O prazo para solicitar trocas ou devoluções é de 7 dias corridos, a contar da data de recebimento do produto.
Condição do Produto: Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve estar nas mesmas condições em que foi recebido, ou seja, sem sinais de uso, com a etiqueta original e na embalagem original, caso possível.
Formas de Contato: Para solicitar a troca ou devolução, entre em contato com nossa Central de Atendimento através do e-mail: [email protected] ou pelo telefone (38) 99109-5388.
Custos de Frete:
- Para produtos com defeito, o frete de devolução será coberto pela loja.
- Para trocas por outros motivos (como erro de tamanho ou insatisfação), o frete será de responsabilidade do cliente.

2. Produtos com Defeito

Identificação de Defeito: Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente tem o direito de solicitar a troca ou devolução dentro de 7 dias corridos após o recebimento.
Exame do Produto: O produto será analisado pela nossa equipe de qualidade. Se confirmado o defeito de fabricação, a troca será realizada sem custos adicionais para o cliente.
Opções de Solução: O cliente poderá optar por:
- Substituição por um produto igual (se disponível em estoque).
- Crédito na loja para escolha de outro produto.
- Reembolso total do valor pago.
Frete para Devolução: O frete para devolução de produtos com defeito será totalmente coberto pela loja.

3. Exceções e Informações Adicionais

Controle de Qualidade: Todos os nossos produtos passam por um rigoroso controle de qualidade antes de serem enviados. Se algum defeito de fabricação for identificado, ele será tratado conforme as condições mencionadas nesta política.
Trocas por Outros Motivos: Caso o cliente deseje trocar o produto por outro motivo (como erro no tamanho ou insatisfação), o frete de devolução será de responsabilidade do cliente.
Condição do Produto para Troca: O produto deve estar sem sinais de uso, com as etiquetas intactas e na embalagem original para ser aceito para troca.

4. Contato

Para qualquer dúvida ou para iniciar um processo de troca ou devolução, entre em contato com nossa central de atendimento ao cliente através do email: [email protected] ou pelo telefone (38) 99109-5388.

Estamos à disposição para ajudá-lo(a) e garantir que sua experiência com a Lolla Calçados seja a melhor possível. 😍